账户与订阅
处理注册、订阅配置、设备更换与凭据管理。订阅无法获取时，优先确认账户状态，再检查客户端导入过程。
如何创建 VPNVB 账户？
注册无需邮箱地址，设置用户名和密码即可完成。建议使用只在本服务中使用的用户名与高强度密码，并妥善保存登录信息。完成注册后进入用户面板选择套餐；已有有效订阅时，可从面板获取客户端入口和订阅配置。
订阅链接在哪里获取，导入后如何更新？
登录用户面板后，在订阅与客户端相关区域获取当前账户的订阅配置，再导入对应平台客户端。线路列表发生变化时，先在客户端执行更新订阅或刷新配置，不要重复创建本地配置。若更新后列表没有变化，可退出客户端后重新打开，再确认导入的是面板当前提供的配置。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNVB 不限设备台数，同一账户可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用。更换设备时，在新设备登录用户面板并获取客户端与订阅配置即可。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅配置，避免账户资料留在闲置设备中。
订阅链接泄露后应该怎么处理？
订阅链接相当于账户配置的访问凭据，不应公开发送或保存到可被他人读取的位置。发现链接泄露后，停止继续分享旧链接，并通过用户面板提交工单说明情况，请求处理订阅凭据。处理完成后，在各设备删除旧配置，再从面板获取当前配置并重新导入。
连接与故障
连接问题需要分离本地网络、账户状态、订阅配置与客户端规则。每次只改变一个条件，才能确认故障来源。
客户端完全连接不上时先检查什么？
先确认本地网络能够正常打开常用网站，再检查套餐状态与剩余流量是否正常。随后更新订阅，切换到另一条线路并重新连接。若仍然失败，关闭其他可能同时修改系统网络设置的工具，再重启客户端。提交工单时应附上平台、客户端页面中的错误文字、所选线路和已完成的排查步骤。
为什么浏览器可用，但某个 App 没有走代理？
这种情况通常与客户端模式或分流规则有关。先确认该 App 已完全退出并重新打开，再把客户端从规则模式临时切换到全局模式进行对照。如果全局模式可用，说明问题集中在分流规则，可更新订阅和规则后再测试；如果两种模式都不可用，应换线路并检查该 App 是否保留了旧连接。
订阅更新失败或提示配置无效怎么办？
先确认账户套餐仍处于有效状态，并直接从用户面板重新复制当前订阅配置，避免使用聊天记录或旧文档中保存的内容。随后检查客户端是否把链接末尾截断，删除原有订阅项后重新导入。若面板可以打开但客户端仍无法更新，请记录错误提示并通过工单提交，避免反复修改不相关的系统设置。
移动端切到后台后频繁断线如何处理？
先检查系统是否限制客户端的后台运行权限，并允许客户端在网络切换后继续工作。重新回到前台时，可先断开再连接，使本地网络状态重新建立。若问题只发生在无线网络与蜂窝网络切换之后，建议等待网络稳定后再连接；若持续出现，则更新订阅并换一条线路对照。
速度与线路
速度并非只由线路名称决定。本地接入网络、出口地区、目标服务和长连接稳定性都会影响最终体验。
如何选择适合当前用途的线路？
先按用途选择出口地区，再比较实际打开网页、长连接和视频加载表现。普通浏览优先选择地理位置较近且持续稳定的线路；使用 AI 工具时，应关注会话是否连续；观看流媒体时，应选择明确支持对应服务与地区的线路。VPNVB 覆盖 100+ 国家 / 210+ 线路，可在不同地区之间切换验证。
晚高峰速度变慢或卡顿应该怎么办？
先用本地网络直接访问常用服务，判断问题是否来自当前接入网络。确认本地网络正常后，更新订阅并切换到同地区的其他线路；如果同地区线路表现接近，可改用邻近地区对照。测试时应保持客户端模式、设备和目标服务不变，避免同时下载文件，以便判断变化是否确实来自线路。
流媒体画质下降或频繁缓冲如何排查？
先停止其他占用网络的任务，再重新打开播放页面，让平台重新协商画质。随后检查所选线路是否支持目标流媒体，并尝试同地区的其他可用线路。若更换线路后仍只在特定内容上出现问题，可清理该服务的本地缓存并重新登录。不要只看瞬时测速结果，连续播放的稳定性更有参考价值。
AI 工具页面能打开但对话频繁中断怎么办？
页面能够打开不代表长连接始终稳定。先保持出口地区不变，切换到同地区的另一条线路，重新打开会话后观察连接是否持续。还应暂时关闭浏览器中会修改请求或网络行为的扩展进行对照。如果浏览器正常而独立 App 异常，可用全局模式测试，以判断是否为分流规则遗漏。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。确认产品类型、套餐状态和订单信息后，再进行升级、支付或退款操作。
月订阅有哪些档位，流量如何重置？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。选择档位时可根据日常浏览、流媒体与文件传输的实际用量判断；如果当前周期流量不足，也可在用户面板查看升级或流量包选项。
流量包是否会按月清零？
不会。流量包用完为止，永久不过期，档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不同，更适合用量不固定或希望长期保留剩余流量的情况。购买前应在套餐页面确认所选的是月订阅还是流量包。
月订阅中途升级如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板核对当前套餐、目标套餐与页面显示的结算结果，再确认升级。升级完成后应更新客户端订阅，使账户状态与线路配置保持一致；若页面显示与预期不符，先不要重复提交订单，可通过工单附上订单页面信息。
支持哪些支付方式，退款如何申请？
VPNVB 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 30 天无理由退款。需要退款时，登录用户面板进入工单区域，提交对应订单信息与退款请求。申请前不要重复创建相同订单；提交后保留工单记录，并在原工单内补充必要信息，便于核对订单与支付状态。