환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 VPNVB 구독 서비스의 환불 범위, 신청 방법, 검토 기준과 환불 처리 방식을 설명합니다. 신청하기 전에 주문 상태, 결제 수단 및 계정 이용 상황을 확인하세요.
환불 약속 및 적용 범위
최초 결제 후 30일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 여기서 사유 없음이란 서비스 장애를 입증하거나 복잡한 기술적 판단을 제시할 필요가 없다는 뜻입니다. VPNVB는 신청이 본 정책의 적용 대상인지 확인하기 위해 계정, 주문, 결제 기록 및 서비스 이용 상태를 검토합니다.
환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산되며, 동일 계정의 최초 결제에 적용됩니다. 갱신, 요금제 업그레이드 차액 및 이후 별도로 구매한 데이터 패키지는 새로운 환불 기간을 만들지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 상품별 유효 기간과 데이터 규정은 환불 신청으로 변경되지 않으며, 서비스 중단 여부는 환불 검토 상태에 따릅니다.
적용 조건 및 제외되는 경우
환불 기간 내이고 주문 결제 상태가 명확하며 계정 소유를 확인할 수 있고 비정상 이용이 없다면 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 지역이 이용 목적에 맞지 않거나 클라이언트 호환성이 기대에 미치지 못한 경우, 국제 회선 성능이 현재 네트워크 환경에 적합하지 않은 경우도 신청 사유가 될 수 있지만 구체적인 이유를 밝히지 않아도 됩니다.
다음과 같은 경우는 일반적으로 무조건 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 신청 시점이 환불 기간을 지난 경우, 동일 계정으로 최초 결제 환불을 이미 받은 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 주문에 재판매·공유를 통한 수익 창출·회선 자원의 악의적 소모 또는 개인의 정상적인 이용에서 명백히 벗어난 행위가 있는 경우, 데이터 사용량이 합리적인 연결·회선·클라이언트 호환성 확인 범위를 크게 초과한 경우, 결제 기록을 신청 계정과 연결할 수 없는 경우, 해당 거래가 결제 채널의 분쟁 또는 취소 절차에 이미 들어간 경우입니다.
위와 같은 사정은 주문 및 이용 기록을 항목별로 확인해야 하며, 단 한 번의 연결 실패나 회선 전환 또는 정상적인 테스트 데이터만으로 판단하지 않습니다. 이용 약관을 위반한 계정의 경우 VPNVB는 계정과 주문을 먼저 심사한 뒤 환불 접수 여부를 결정할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문 정보, 결제 수단, 거래 확인에 사용할 수 있는 결제 증빙 및 환불을 요청하는 주문을 기재해야 합니다. 주문을 업그레이드하거나 갱신했거나 데이터 패키지를 추가한 경우에는 서로 다른 주문이 하나의 환불 건으로 혼동되지 않도록 확인이 필요한 거래를 구체적으로 설명해야 합니다.
제출 후 서비스 담당자가 최초 결제일, 주문 상태, 결제 기록, 환불 이력 및 계정 이용 상황을 확인합니다. 자료가 불완전하거나 증빙을 식별하기 어려운 경우 티켓을 통해 추가 자료를 요청합니다. 신청자는 중복 제출로 주문 상태가 뒤섞이지 않도록 동일한 티켓에서 계속 답변해야 합니다. 검토 중 서비스를 계속 대량으로 이용하면 새로 생성된 이용 기록이 환불 범위 판단에 영향을 줄 수 있습니다.
검토 결과 및 환불 금액
최초 결제 환불 조건을 충족하는 주문은 실제 결제 금액 전액을 원래 결제 수단으로 환불합니다. 환불 금액은 실제 완료된 원거래를 기준으로 하며, 요금제 표시 가격, 계정 잔액 또는 미사용 데이터에 따라 별도로 환산하지 않습니다. 또한 해당 주문의 실제 결제 금액을 초과하지 않습니다.
신청에 최초 주문, 업그레이드 차액, 갱신 또는 추가 데이터 패키지가 함께 포함된 경우 VPNVB는 각 거래의 주문 관계에 따라 처리 결과를 구분해 안내합니다. 환불 대상이 아닌 거래는 기존 주문 상태를 유지하며, 환불이 확정된 서비스 혜택은 환불 제출 후 중단될 수 있습니다. 검토가 승인되지 않으면 티켓에 근거가 된 주문 상태 또는 정책 조항을 안내합니다.
원래 결제 수단으로 환불 및 입금 시점
Alipay와 WeChat 결제는 결제 채널에서 지원하는 경우 원래 결제 수단으로 환불됩니다. VPNVB가 환불을 제출한 뒤 실제 반영 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. 은행 정산, 결제 계정 상태 또는 채널 재검토로 인해 표시 시점이 달라질 수 있으므로 특정 입금 시점을 보장하지 않습니다. 신청자는 원래 결제 계정에서 환불 기록을 확인하고, 이상이 있으면 티켓으로 알려 주세요.
USDT 거래는 블록체인 확인 절차가 필요하므로 원거래를 일반적으로 직접 취소할 수 없습니다. 검토가 승인되면 신청자는 주문과 일치하는 온체인 거래 정보와 해당 자산을 받을 수 있는 주소 및 네트워크를 확인해 제공해야 합니다. 환불 제출 후 반영 진행 상황은 온체인 확인 상태에 따라 달라집니다. 개인 키나 시드 문구를 요구하는 정보는 환불 확인 자료가 아닙니다.
원래 결제 채널에서 원래 결제 수단으로의 환불을 더 이상 지원하지 않는 경우 VPNVB는 티켓을 통해 제한 사유를 안내하고 신청자와 처리 가능한 방법을 확인합니다. 티켓에서 확인하기 전에는 주문과 관련 없는 수취 정보로 환불을 보내지 않습니다.
분쟁 처리 및 정책 적용
검토 결과에 이견이 있는 경우 기존 티켓에 주문 증빙, 거래 상태 또는 이용 상황에 관한 설명을 추가해 주세요. VPNVB는 제출 시점에 유효한 환불 정책, 이용 약관 및 주문 기록을 기준으로 다시 확인합니다. 결제 채널에서 이미 분쟁 처리를 시작한 거래는 동일한 주문이 여러 환불 절차에 동시에 들어가지 않도록 해당 채널의 절차를 우선 따라야 합니다.
본 정책은 VPNVB 구독 서비스 및 데이터 패키지의 결제 환불만 다루며, 신청자의 현지 네트워크, 타사 애플리케이션 또는 기타 서비스에서 발생한 비용은 포함하지 않습니다. 정책 변경은 이미 완료된 환불 결과에 영향을 주지 않습니다. 아직 검토 중인 신청은 주문 성립 당시 적용된 약속과 티켓 기록을 기준으로 확인합니다.